Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Asiakaspalvelun neuvonta, tilaus ja maksu

Ota yhteyttä

Tiimimme palvelee maanantaista perjantaihin klo 9.30-13 ja 14-18 sekä lauantaisin klo 10-13 ja 14-18.

Kaikissa tiedustelupyynnöissä voit ottaa suoraan yhteyttä meihin

  • yhteydenottolomakkeella
  • sähköpostiosoitteeseen team[at]lyophilise.com
  • puhelimitse numeroon +33 (0)2 97 87 23 73
  • verkkosivuston live-chatin kautta
  • postitse tai myymälässä osoitteessa: LYOPHILISE & CO, Pôle Course au Large, 6B rue du Sous-Marin Vénus 56100 Lorient, Ranska

Anna meille mahdollisimman paljon tietoa (nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, tilausnumero jne.), jotta voimme vastata parhaalla mahdollisella tavalla.

Tilini hallinta

Tilin luominen sivustollamme on erittäin helppoa. Mene välilehteen "Oma tili" ja klikkaa "Luo tili". Sen jälkeen lisää sähköpostiosoitteesi, täytä pyydetyt tiedot ja vahvista rekisteröitymisesi. Vahvistusviesti lähetetään osoitteeseesi.

Voit kirjautua takaisin Lyophilise.fr-tilillesi milloin tahansa ja seurata tilauksiesi tilaa tai muokata henkilötietojasi.

Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa "Salasana unohtunut?" ja saat välittömästi sähköpostiviestin uuden salasanan luomista varten.

Jos tämä ei toimi, ota rohkeasti yhteyttä suoraan puhelimitse numeroon +33 (0)2 97 87 23 73 tai sähköpostitse osoitteeseen team[at]yophilise.com, niin autamme ongelman ratkaisemisessa.

Voit olla huoleton, tietosi ovat vain Lyophilise & Co:n käytössä: asiakaspalvelumme ja myymälähenkilökuntamme.

Voit pyytää tutustua, korjata tai poistaa henkilötietosi. Ota yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta.

Tilaukseni

Voit tehdä tilauksesi haluamallasi tavalla:

  • verkossa 24/7
  • yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen team[at]yophilise.com
  • puhelimitse numeroon +33 (0)2 97 87 23 73
  • postitse osoitteeseen: SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & Co, 6B rue du Sous-Marin Venus 56100 Lorient, Ranska

Voit myös täyttää tarjouspyynnön verkossa. Vastaamme sinulle 48 tunnin kuluessa vastaanotettuamme sen (arkipäivinä).

Valtaosa verkkosivustoltamme löytämistäsi tuotteista on heti saatavilla ja lähetetään 24 tunnin kuluessa.

Kun sinun täytyy tilata suuria määriä emmekä meillä ole tarvittavaa määrää varastossa, täydennämme varastomme täyttääksemme tarpeesi. Tämä voi pidentää tilauksen käsittelyaikaa hieman. Tämä tieto ilmoitetaan selkeästi, kun lisäät tuotteita ostoskoriin.

Joidenkin tuotteiden osalta (loppuunmyyty, täydennettävänä tai tilattaessa) toimitusajat voivat olla pidempiä. Nämä tiedot ilmoitetaan selkeästi jokaisessa tuotekuvauksessa ja tilauksen aikana.

Jos tilauksesi sisältää sekä tuotteita, joiden toimitusaika on 24 tuntia, että tuotteita, jotka eivät ole heti saatavilla, se lähetetään sinulle yhdessä lähetyksessä, kun kaikki tilatut tuotteet on koottu. Ilmoitamme sinulle myös sähköpostitse tilauksesi toimitusajan.

Jos tilauksesi on kiireellinen, voimme kuitenkin lähettää saatavilla olevat tuotteet ennen muita, jos haluat. Ota yhteyttä osoitteeseen team[at]lyophilise.com tai puhelimitse tässä tapauksessa.

Voit seurata tilaukseasi asiakastililtäsi, ja saat myös sähköposti-ilmoituksia eri vaiheissa.

Jos ilmenee erityinen ongelma tai haluat tietää tilauksesi toimitusajan tai tilan, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, jotta löydämme ratkaisun.

Jos tilauksesi on odotustilassa, se tarkoittaa, että yksi tai useampi tuote ei ole varastossa. Tuotteen(tuotteiden) täydennysaika ilmoitettiin tilauksen yhteydessä ja myös vahvistussähköpostissa. Ota rohkeasti yhteyttä, jos haluat muuttaa tilaustasi, jotta voimme lähettää sen sinulle mahdollisimman pian. Muussa tapauksessa tilauksesi lähetetään, kun se on valmis.

Olemme erittäin reagoivia toimittaaksemme pakettisi ilmoitetuissa määräajoissa. Voimme kuitenkin muuttaa tai peruuttaa tilauksen, jos se on vielä tiloissa. Ota välittömästi yhteyttä meihin numeroon +33 (0)2 97 87 23 73 tai yhteydenottolomakkeen kautta.

Tarjouksen valmistelemiseksi sinun täytyy kirjautua asiakastilillesi. Valmistele sitten ostoskorisi, tarkista tuotteesi ja klikkaa "Tarjous". Voit täsmentää tarjouksesi aiheen tai ottaa meihin yhteyttä erikoispyyntöjen osalta. Tarjouksesi maksamiseksi kirjaudu asiakastilillesi, mene välilehteen "Tallennetut tarjoukseni" ja klikkaa "Maksa".

Maksu

Voit maksaa:

  • Pankkikortilla Payboxin, turvallisen maksupalvelumme, kautta verkkokaupassa ostoksen yhteydessä
  • PayPalilla
  • Tilisiirrolla (IBAN-tilinumero toimitetaan tilauksen vahvistamisen yhteydessä)
  • Hallinnollisella maksukehotuksella yhteisöille ja yrityksille (tarjous lähetettävä osoitteeseen team[at]lyophilise.com)
  • Shekillä mainiten tilausnumerosi ja lähettämällä se osoitteeseemme:

SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & CO

Pôle Course au Large
6 bis, rue du Sous-Marin Venus
56100 LORIENT Ranska

  • Käteisellä, shekillä tai pankkikortilla suoraan Lorientin myymälässä

 

Maksusi vastaanottamisen jälkeen tilaus lähetetään 24 tunnin kuluessa (jos tuotteet ovat varastossa ja arkipäivinä).

Maksaminen 4 erässä ilman kuluja on mahdollista PayPalin kautta kaikissa 30-2 000 € ostoissa.

On myös mahdollista maksaa 2 tai 3 erässä ilman kuluja pankkikortilla Alman kautta kaikissa 200-2 000 € ostoissa.

Verkkosivustomme maksujen turvallisuudesta vastaa kumppanimme Paybox, joka käyttää 3D Secure -menetelmää petostentorjunnassa.

Lyophilise.fr ei koskaan pääse käsiksi tietoihisi eikä tallenna niitä millään tavalla palvelimilleen. Tästä syystä tiedot kysytään joka kerta, kun teet uuden tilauksen sivustollamme.

Katso Yleiset myyntiehdot, kohta 8.

Saat laskusi paketissasi toimituksen yhteydessä. Voit myös pyytää laskun kopiota sähköpostitse.

Olet saanut alennuskoodin ja haluat käyttää sitä sivustollamme.

Se on erittäin helppoa: kun olet lisännyt valitsemasi tuotteet ostoskoriin, lisää alennuskoodisi kenttään "Etukoodi" ja klikkaa OK. Ostoskorisi kokonaissumma päivittyy sitten lisätyn koodin mukaisesti.

Kuljetus

Toimitus

Ranska

 

KuljetustapaToimitusaikaHinta sis. verotKommentti
Chrono Relais Shop2Shop3–5 päivää3,95 €Ilmainen yli 40 € tilauksille
Chronopost Relais Express24 h5,95 €Ilmainen yli 100 €
ostoksista
Chronopost Domicile Express48 h6,95 €Ilmainen yli 100 € tilauksille 
Schenker72 h29,95 €Ajanvarauksella, yli 30 kg tilaukset, lavalla lähetys 
Nouto myymälästäSaman päivän aikana (nouto mahdollista heti, kun saat sähköpostin tilauksen valmiudesta)0 €Lorientin (56) lähellä asuville

 

Belgia

KuljetustapaToimitusaikaHinta ilman verojaKommentti
Chrono Relais2-3 päivää6,59 €Ilmainen yli 70 € tilauksille 
Colissimo Kotiinkuljetus3-4 päivää8,48 € 
Schenker4-5 päivää28,39 €Ajanvarauksella

 

Sveitsi

KuljetustapaToimitusaikaHinta ilman verojaKommentti
Colissimo Kotiinkuljetus3-4 päivää (ei sisällä tulliaikaa)8,48 €Ilman arvonlisäveroa, tullit ja selvityskulut vastaanottajan maksettavaksi
Schenker4-5 päivää8,48 €Ilman arvonlisäveroa, tullit ja selvityskulut vastaanottajan maksettavaksi

 

Jos haluat toimituksen toiseen maahan, voit tutustua toimitus-sivullemme ja tarkistaa toimitusajat ja -hinnat.

 

Euroopan ulkopuoliseen toimitukseen voit luoda ostoskorisi tarjouksena verkkosivuillamme ja mainita aiheeksi "Toimitushinta + haluttu määränpää". Tiimimme laskee postikulut määränpään ja paketin painon perusteella ja palaa asiaan 48 tunnin kuluessa ohjeineen tarjouksen maksamiseksi.

Merentakaisille alueille toimituskulut lasketaan paketin painon mukaan.

Lähetys Colissimolla, toimitusaika 5-10 päivää toimitusosoitteesta riippuen (ei sisällä tulliaikaa). Hinta ilman arvonlisäveroa, tullit ja tullausselvityskulut vastaanottajan vastuulla.

 

Paketin paino (kg)DOM (veroton)Merentakaiset alueet (ilman veroja)
0 - 0.510 €12 €
0.5 - 115 €18 €
1 - 220 €31 €
2 - 325 €45 €
3 - 430 €55 €
4 - 535 €70 €
5 - 640 €85 €
6 - 745 €100 €
7 - 850 €110 €
8 - 955 €120 €
9 - 1060 €130 €
10 - 1585 €205 €
15 - 20110 €260 €
20 - 25140 €320 €
25 - 30165 €385 €

Paketin seuranta

Tilausvahvistuksen lisäksi saat sähköpostiviestin, joka ilmoittaa, että pakettisi on lähtenyt varastostamme, seurantanumeroineen. Paketin seuranta aktivoituu muutaman tunnin kuluessa sähköpostiviestin lähettämisestä. Jos se ei kuitenkaan toimi, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse team[at]lyophilise.com tai puhelimitse saadaksesi lisätietoja.

Jos valitsit Chrono-relais-toimituksen, sinulla on 7 arkipäivää aikaa noutaa pakettisi.

Jos valitsit So Colissimo -noutopisteen, sinulla on 14 arkipäivää aikaa noutaa pakettisi.

Kolmas osapuoli voi noutaa pakettisi seuraavilla ehdoilla:

  • Noutopisteestä: kopio henkilötodistuksestasi, valtakirja, joka oikeuttaa henkilön noutamaan pakettisi, sekä tilauksesi numero tai pakettisi numero (noutopisteille ja postille)

Voit myös tilausta tehdessäsi laittaa suoraan pakettia noutavan henkilön nimen oman nimesi sijaan. Tämä helpottaa toimenpiteitä.

  • Lorientissa myymälässä: vain nimesi ja tilausnumerosi

Tilausta vahvistaessasi voit valita toimitusosoitteen, joka poikkeaa laskutusosoitteesta. Voit myös muokata osoitteitasi asiakastililtäsi.

Asiakaspalvelu, palautus ja hyvitys

Palautus ja hyvitys

Palautuskulut ovat sinun maksettavanasi, paitsi jos kyseessä on tilaukseen tai toimitukseen liittyvä ongelma. Tässä tapauksessa voit ottaa meihin yhteyttä, niin lähetämme sinulle lähetystodistuksen.

Postikulut palautetaan, jos palautat meille koko tilauksesi. Jos olet pitänyt yhden tai useamman tuotteen, postikuluja ei palauteta, koska toimitus on toteutunut.

Kun palautuksesi saapuu tiloihimme, suoritamme hyvityksen tilauksen rekisteröinnin yhteydessä käytetyn maksutavan mukaisesti.

Hyvitys suoritetaan 5 arkipäivän kuluessa hyvityspyynnön rekisteröinnistä.

Tiedoksi:

  • Pankkikortti/PayPal-tili: 72 tuntia arkipäivinä
  • Tilisiirto: 4 arkipäivää (tilisi rekisteröinnin pankkiaika + siirto)
  • Sekki: 4 arkipäivää

Toimitusongelma

Teemme parhaamme pakataksemme lähettämämme tuotteet tehokkaasti. Jos paketti kuitenkin toimitetaan sinulle vaurioituneena, sinun tulee tehdä varaumat lähettäjälle paketin vastaanottamisen yhteydessä.

Jos paketti ei ole vaurioitunut, mutta tuote on silti vaurioitunut, suosittelemme ottamaan valokuvan tuotteesta ja lähettämään sen meille sähköpostitse osoitteeseen team[at]lyophilise.com. Voit myös ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon +33 (0)2 97 87 23 73.

Jos et enää halua tilaamaasi tuotetta, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus. Tuotteiden palauttamista koskevat oikeudelliset tiedot löydät Peruutusoikeus-välilehdeltä.

Noutopisteistä on tullut erittäin suosittu valinta nykyisen terveystilanteen myötä. Jos noutopiste on ylikuormittunut tai suljettu, kuljettaja ohjaa paketit lähimpään saatavilla olevaan noutopisteeseen, jotta tilaukset eivät jumitu liian pitkäksi aikaa. Jos uusi noutopiste on liian kaukana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme löytää ratkaisun yhdessä.

Kumppanuudet

Sponsorointi

Kiitos, että ajattelet Lyophilise & Coa seuraavaa seikkailuasi varten!

Valitettavasti saamme joka päivä paljon pyyntöjä ja olemme edelleen pieni yritys, joten emme tee tuotelahjoituksia. Joissakin tapauksissa voimme tarjota sinulle mielenkiintoisia alennuksia. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä ja anna mahdollisimman paljon tietoa: mihin olet matkalla, osallistujien määrä, tiedot sosiaalisesta mediasta ja/tai muista viestintäkeinoista osoitteeseen team[at]lyophilise.com tai yhteydenottolomakkeemme kautta.

Näytteet / Tuotelahjoitukset

Saamme päivittäin lukuisia näytepyyntöjä. Koska olemme jälleenmyyjä emmekä valmistaja, näytevarastomme on rajallinen, emmekä voi vastata myönteisesti näihin pyyntöihin.